Gastos duplicados en las resúmenes de las tarjetas de crédito: qué debo hacer si me sucede

En las últimas horas, diversos usuarios han expresado sus quejas en redes sociales por la aparición de consumos duplicados en los resúmenes de tarjetas de crédito, especialmente en plásticos Visa, aunque también se reportaron casos con Mastercard y American Express.

Las quejas de los usuarios sobre gastos duplicados en las tarjeras no solo afectan compras recientes, sino también cuotas pendientes de consumos anteriores, lo que generó inquietud entre los usuarios, quienes temían que estos cargos indebidos pudieran repercutir en sus límites disponibles o ser cobrados de manera errónea.

El fenómeno, que se convirtió en tendencia en plataformas como X, incluyó comentarios de clientes de diferentes entidades bancarias, como BBVA, Santander y Galicia, quienes alertaron sobre el error técnico.

"Me llegó el resumen de Visa Ciudad y me viene un consumo duplicado, como que me cobran cuota uno y cuota dos juntas", escribió una usuaria de X. Ls entidades bancarias han emitido mensajes a través de sus aplicaciones para tranquilizar a los usuarios después de las denuncias, asegurando que el inconveniente no afectará el saldo disponible.

Para explicar la falla, fuentes del sector financiero explicaron que el inconveniente estaría relacionado con un fallo en el procesador de pagos de algunos emisores, que afectó la visualización de los movimientos tanto en homebanking como en las aplicaciones móviles.

Desde Visa aclararon que el error no es propio de la red de pagos, sino un problema en el sistema de algunos bancos emisores de tarjetas. Las entidades involucradas informaron que el inconveniente ya está siendo corregido, instando a los clientes a mantener la calma. En un mensaje enviado a través de su aplicación, el banco Santander tranquilizó a los usuarios afectados, indicando que los cargos duplicados no afectarían el límite disponible para nuevas compras.

Cuáles son las recomendaciones de los bancos y entidades bancarias para enmendar el error en las tarjetas

Ante este panorama, tanto los bancos como las operadoras de tarjetas de crédito recomendaron a los clientes no realizar reclamos inmediatos. La principal indicación es esperar a que el sistema se normalice, ya que los importes duplicados se corregirán de manera automática.

Visa, por su parte, aseguró que los consumos no reflejan un cobro real, sino un error en la visualización del resumen. La empresa garantizó que los usuarios podrán verificar los movimientos correctos en el transcurso del día sin necesidad de realizar ninguna gestión adicional. Por su parte, el banco Santander sugirió no abonar los montos incorrectos que aparezcan en el resumen hasta que el problema haya sido resuelto.

¿Qué hacer si persisten los gastos duplicados en las tarjetas?

En caso de que los consumos duplicados no se corrijan para la fecha de cierre del resumen, los bancos aconsejan desconocer los cargos a través del homebanking o contactar al callcenter de la entidad para iniciar un reclamo formal. Las entidades financieras también alertaron sobre la importancia de verificar los débitos automáticos, como suscripciones a servicios de streaming, ya que podrían verse afectados por los cargos erróneos.

Es relevante destacar que no se trata de un caso de fraude ni hackeo, sino de un error técnico en los canales digitales de los bancos. Por lo tanto, no es necesario realizar denuncias en comisarías ni preocuparse por la seguridad de los datos personales o financieros.

Medidas preventivas

Los expertos sugieren que los usuarios mantengan la calma y sigan las recomendaciones de las entidades financieras. No tomar decisiones apresuradas, como realizar pagos por montos incorrectos o denunciar un robo de datos, evitará inconvenientes adicionales. Los bancos, por su parte, están trabajando para solucionar el error a la mayor brevedad y garantizar que los clientes no se vean afectados por este inconveniente.

Con información de Diario Con Vos